为了进一步了解学生的在校需求，及时处理突发情况，建立对学生诉求快速响应、高效办理、及时反馈的服务机制，城建学部设立学生专项工作“城建12345”24小时服务热线：13261234554，架起城建学部和同学们之间“连心桥”。

城建学部秉持“学生利益无小事”的理念，以“城建12345”24小时服务热线为主渠道，建立“三个一”工作法。打造“一”个平台，学生可以通过“接诉即办”平台反映自己的操心事、烦心事、揪心事，以及有利于学部发展的好建议、好点子。通过平台收集、整理同学们反馈的各项信息，分门别类的进行记录和处理，点对点解决学生的困难，针对性优化学部建设；编制“一”套流程，完善工作分工表，将每日值班计划及相关联系人名单公示，公开学部党委书记、主任、副书记、业务分管领导的联系方式，确保学生诉求有人办、马上办、能办好，实现“事事有着落，件件有回应”；解决“一”批难题，切实为学生办实事、解难题，提升精细化管理水平，形成第一时间回复、研判、处理的闭环，切实树立起到一线解决问题的工作导向。

城市建设学部

2022年9月18日